导读:
大部分卖家都选择用亚马逊的物流服务——FBA进行发货。因为由亚马逊提供订单配送和客户服务，在很大程度上简化了卖家的操作。亚马逊每天都要面对不计其数的货物入仓，难免也会有出现差错的时候，因此卖家一定要了解清楚亚马逊的索...
大部分卖家都选择用亚马逊的物流服务——FBA进行发货。因为由亚马逊提供订单配送和客户服务，在很大程度上简化了卖家的操作。亚马逊每天都要面对不计其数的货物入仓，难免也会有出现差错的时候，因此卖家一定要了解清楚亚马逊的索赔政策，出现问题时及时提出索赔，否则可能会损失一大笔钱呢！
下面来看看哪些情况下可以提出索赔：
1.库存丢失
库存丢失可能是亚马逊把一个卖家的库存存放到了另外一个卖家的库存中去了。这种现象一般会在旺季出现，如果卖家发现自己账户内的库存量不准确，一定要及时查看库存报告，弄清楚后申请损失赔偿。
2.货物遗失或者被损坏
货物遗失和损坏可能是产品在配送中心丢失或者损坏、在从执行中心到客户的过程中丢失或损坏、运送到履行中心途中丢失或损坏，出现了这些情况，卖家需要在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物，向亚马逊申请损失赔偿。一般情况下，亚马逊会在自己的员工对卖家的货物造成损失的情况下主动提出赔偿。
3.买家退货未返回库存中
如果买家申请退货，亚马逊会为FBA卖家处理退货退款。但是如果买家退货了，但是产品并没有返还到卖家的库存中，该产品可能已经被放入到另一个卖家的库存中，也可能是在仓库中四处流动，而没有被扫描到任何卖家的账户中。这种情况下，亚马逊FBA会把资金退回卖家的账户。
4.被客户损坏而退货的不可售库存
如果买家损坏了产品并且将产品退回，那就是不可售库存。亚马逊可能会给他们全额退款，但他们也应该确保你的产品成本得到补偿。如果产品是买家损坏的，无法销售的库存没有得到补偿，卖家就可以向亚马逊提出索赔并得到补偿。
5.买家收到的产品实际数量多于订单中的数量
亚马逊在发货时，可能会出现多发的情况。买家收到的产品数量比他们购买的产品数量多。大多数情况下，买家是不会退回多余的产品的，如果亚马逊也没有检测到，那么卖家就会有所损失。卖家需要跟进订单和库存来发现这个差异，然后向亚马逊提出赔偿。
6.买家退款金额高于实际金额
当买家选择退货时，他们应该得到他们所支付的确切金额的退款。但有时，买家可能会得到比他们支付的更多的退款。这种情况能难说清楚是什么原因，可能是亚马逊取消了该商品的当前价格，或者是过去价格和当前价格的混合。
7.承运商运入库存时损坏或丢失
当卖家向FBA发送产品时，卖家需要提交每个产品的单位计数。亚马逊可能不会收到所有的货件，或者他们可能收到一些被损坏的货件。当这种情况发生时，卖家将会得到产品价值的补偿。
8.FBA费错误
亚马逊的FBA费用有很多种，如手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着卖家销售的产品种类、大小和存放空间的不同而有所变化。如果卖家被多收了费用，这将是一个巨大的报销申请。
很多FBA卖家在遇到这些问题的时候，常常会有所忽略，大部分卖家都是在遇到运输错误或者是买家退货时才会想起来向FBA索赔，从而损失了很多钱。
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